Returnering og refusion

Hvis din ordre kommer frem beskadiget, med trykfejl eller med en produktionsfejl, så kontakt os, så ser vi på sagen. Afhængigt af sagen kan vi tilbyde genoptryk, refusion eller kreditering. Fordi hver ordre bliver lavet efter dine specifikationer, kan vi ikke tilbyde en løsning, hvis du har bestilt en forkert størrelse, hvis der er en fejl i din designfil, eller hvis du har fortrudt.

Vi kan tilbyde en løsning, når noget er gået galt hos os, blandt andet:

• Beskadigede klistermærker

• Trykproblemer

• Forkert størrelse, materiale, finish eller skæring (hvis det ikke stemmer med den korrektur, du godkendte)

• Produktionsfejl

Vi kan ikke tilbyde en løsning på problemer, der skyldes din egen bestilling: en forkert størrelse eller et forkert materiale, du har valgt, en fejl i din designfil eller fortrydelse, efter din ordre er trykt. StickerApp-produkter laves efter dine specifikationer, så vi anbefaler, at du dobbelttjekker dit design og dine produktdetaljer, før du bestiller.

1. Gå til Support → Kontakt os. Vælg »Problem med ordre«.

2. Oplys din e-mail, dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet.

3. Vedhæft fotos af problemet. De fleste sager bliver løst med fotos alene.

4. Vores team vurderer din sag og giver dig besked om resultatet.

Giv besked om problemet inden for en uge efter levering. Vi kan ikke garantere en løsning på problemer, der meldes senere.

Refusioner udbetales til den betalingsmetode, du oprindeligt brugte.

I de fleste tilfælde: Nej. Fotos er som regel nok til, at vi kan bekræfte problemet og godkende en løsning.

I nogle tilfælde kan vi bede dig om at returnere produktet. Hvis en returnering er nødvendig, betaler du som udgangspunkt selv returfragten. Ved bekræftede fejl på internationale forsendelser kan vi dække rimelige returfragtomkostninger efter forudgående aftale. Kontakt os, før du sender noget retur.

Hvis du beder om refusion, skal der gøres rede for alle klistermærkerne. Du kan enten returnere dem eller dokumentere, at de er kasseret (fx med fotos). Vi kan afvise en returneret vare, der ankommer beskadiget på grund af dårlig emballage.

Importafgifter eller skatter, du har betalt for den oprindelige forsendelse, refunderes ikke ved en returnering.

De fleste sager bliver løst med fotos. Refusioner i de sager behandles typisk inden for 5–7 arbejdsdage, når vi har bekræftet problemet.

For internationale ordrer, der kræver en fysisk returnering, behandles refusioner inden for 14 dage, efter at vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare. Når refusionen er udbetalt, kan det præcise tidspunkt variere afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

Vi giver dig besked, så snart din refusion er udbetalt.

StickerApp-produkter laves ud fra de designs, du sender. Varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer, er undtaget fra den almindelige fortrydelsesret på 14 dage efter artikel 16, litra c, i EU's forbrugerrettighedsdirektiv og tilsvarende britisk lovgivning.

Du kan stadig have mulighed for at annullere din StickerApp-ordre, før produktionen starter. Se Bestilling for, hvordan annullering fungerer.

Når den er godkendt, følger erstatningsordren den normale produktionstid. Sporing bliver tilgængelig, når erstatningen er afsendt. Se Spor min ordre for sporingsstatus.