Her kan du se, hvordan du sporer din StickerApp-ordre, og hvad du gør, hvis sporingen ikke bliver opdateret, eller forsendelsen ikke kan findes.

Når din ordre er afsendt, kan du spore den via sporingslinket i e-mailen »Din ordre er afsendt« eller under Mine Ordrer på din StickerApp-konto.

Sporing er ikke tilgængelig, mens din ordre stadig er i produktion. Sporingslinket dukker op, når ordren er afsendt.

Hvis din ordre er afsendt, men du ikke har modtaget e-mailen med forsendelsesbekræftelsen:

• Søg efter StickerApp i din indbakke

• Tjek din spam- eller junkmappe

• Tjek Mine Ordrer på din StickerApp-konto

Hvis du stadig ikke kan finde dine sporingsoplysninger, så kontakt support, så hjælper vi dig med at finde dem.

Når din ordre er afsendt, kan det tage 24–48 timer, før sporingsoplysningerne bliver opdateret, og i weekender og på helligdage kan det tage længere tid.

Hvis din ordre stadig er inden for den forventede leveringstid, behøver du normalt ikke gøre noget. Se Levering for typiske leveringstider pr. region.

Hvis sporingen ikke er blevet opdateret i flere dage, eller din ordre har passeret den forventede leveringstid, så kontakt support, så hjælper vi med at undersøge forsendelsen.

En pakke, der er markeret som leveret, kan være blevet:

• Scannet som leveret før selve leveringen

• Lagt i en postkasse, en pakkeboks, et postrum eller et andet sikkert sted

• Modtaget af en anden på din adresse

• Afleveret hos en nabo eller bygningens personale

Kig først efter omkring leveringsstedet, og spørg andre på din adresse. Hvis du stadig ikke kan finde pakken, så kontakt support, så hjælper vi dig med at undersøge sagen.

Hvis trinene ovenfor ikke har løst problemet, så kontakt support. Oplys følgende, så vi kan undersøge sagen hurtigere:

• Dit ordrenummer

• Leveringsadressen på ordren

• Dit sporingsnummer, hvis du har det

Hvis din pakke er kommet frem beskadiget, så se Returnering og refusion for, hvad du skal gøre.